Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten liefern wertvolle Erkenntnisse über ihre erlebte Versorgungsqualität und deren Weiterentwicklung. Um ein fundiertes Bild über die Patient:innenerfahrung zu erhalten, wurde in der Albert Schweitzer Klinik der Geriatrischen Gesundheitszentren der Stadt Graz (GGZ) im März/April 2026 eine umfassende Patient:innenbefragung durchgeführt.
Mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,06 nach Schulnotensystem und einer Weiterempfehlungsrate von 100 Prozent erzielt die Albert Schweitzer Klinik herausragende Ergebnisse. Die Bewertungen spiegeln eine hohe Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen und der Betreuung in allen untersuchten Bereichen wider.
Befragung im Rahmen von Einzelinterviews
Insgesamt 180 Patientinnen und Patienten nahmen an der Erhebung teil. Sie bewerteten ihren Aufenthalt auf den Stationen der Akutgeriatrie und Remobilisation (AG/R), der Medizinischen Geriatrie sowie der AG/R Tagesklinik. Die Befragung wurde durch das unabhängige Befragungsinstitut pluswert in Kooperation mit dem Albert Schweitzer Institut mittels persönlicher Einzelinterviews durchgeführt. Patient:innen bewerteten dabei zentrale Qualitätsdimensionen wie Abläufe und Organisation, ärztliche Betreuung, pflegerische Betreuung, therapeutische Betreuung, Zimmerqualität sowie Speisen und Getränke. Ergänzend wurden die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft erhoben, sowie konkrete Verbesserungsvorschläge abgefragt.
Die Gesamtzufriedenheit mit dem Aufenthalt wurde mit dem Spitzenwert von 1,06 bewertet. Besonders bemerkenswert ist zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Befragten. Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 100 Prozent würden sämtliche Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Albert Schweitzer Klinik weiterempfehlen.
Hohe Zufriedenheit in allen Unternehmensbereichen
Die Ergebnisse zeichnen sich nicht nur durch ihre außerordentlich hohe Bewertung aus, sondern auch durch ihre bemerkenswerte Homogenität. Zwischen den einzelnen Bereichen und Stationen zeigen sich kaum Unterschiede. Das weist auf eine durchgängig hohe Qualität der Versorgung und Betreuung im gesamten Haus hin.
Patient:innenerfahrungen liefern einen wichtigen Beitrag zur Qualitätsentwicklung im Gesundheitswesen. Sie machen sichtbar, wie die erbrachten Leistungen aus Sicht der Betroffenen wahrgenommen werden, und bieten wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen. Die Erkenntnisse aus der aktuellen Befragung fließen daher gezielt in die weitere Qualitätssteuerung und strategische Ausrichtung der Albert Schweitzer Klinik ein.
„Wir bedanken uns bei allen Mitarbeiter:innen für ihren herausragenden Einsatz. Solche Ergebnisse sind nur durch ihr Engagement möglich.“
freut sich Mag. Andreas Jaklitsch über die exzellenten Bewertungen.
